FAQ

Aqui você encontrará as perguntas mais frequentes que recebemos.

Onde vocês estão localizados?
Somos brasileiros, mas estamos em Bratislava, Eslováquia - Europa.

De onde são seus produtos?
Nossos produtos são das melhores marcas e de excelente qualidade dos Estados Unidos, Canadá, México e Coréia. Não compramos produtos direto da China.

Qual a vantagem de comprar com vocês?
A vantagem de comprar conosco é o acesso a produtos exclusivos, importados e com o melhor preço. Além do pagamento sem cobrança do imposto IOF (cobrado nas compras no exterior).

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pagseguro (cartão de crédito nacional, boleto bancário, depósito bancário, débito online), Paypal (cartão de crédito nacional ou internacional), depósito ou transferência bancária para contas do Banco Santander ou Banco Bradesco.

Qual o valor do frete?
O valor do frete varia conforme o peso do seu pedido e é igual para todo o Brasil. Você poderá calcular o valor do frete no seu Carrinho de Compras e/ou ver a tabela de preços no Frete e Prazos.


Quanto tempo leva para a minha encomenda chegar?
O prazo de entrega estimado é de 20 a 30 dias úteis. O prazo é demorado por se tratar de um envio internacional e passar pelo processo de fiscalização de rotina da alfândega. Nossos envios podem levar até 70 dias, nos casos mais extremos.

Onde está a minha encomenda? Ainda não apareceu no site dos Correios do Brasil.
O pedido enviado leva em torno de 10 dias úteis para ser registrado no Brasil.

Por que meu pedido está em Curitiba/Paraná?
Todos os envios internacionais que chegam ao Brasil são enviados para Curitiba onde é feita a fiscalização da alfândega.

Vocês podem apressar o envio?
Não temos como influenciar na inspeção da alfândega e nem no prazo de entrega dos Correios do Brasil. Se você tiver muita pressa para receber seu pedido, recomendamos escolher a opção de envio mais rápida durante a sua compra ou podemos enviar por outro serviço como Fedex e DHL. Para outros serviços, entre em contato conosco antes de realizar a sua compra.

E se meu pedido não chegar em até 60 dias?
Nós acompanhamos TODOS os nossos envios. Caso não chegue em até 60 dias, nós abriremos uma reclamação no site dos Correios do Brasil. Se os Correios comprovarem o extravio do seu pedido, faremos o reembolso total ou reenviaremos um novo produto.

E se eu não gostar do produto ou se não servir no meu pet?
Nós garantimos 100% de satisfação. Caso o produto não atinga o nível de satisfação, entre em contato conosco e passaremos as informações sobre a DEVOLUÇÃO. Do mesmo modo, se o produto não servir no seu pet, faremos a troca ou a devolução sem nenhum problema. Lembramos que a primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda troca, as despesas de frete serão totalmente por conta do cliente.


Terei que pagar imposto?
Até hoje NENHUM de nossos envios foram taxados. Caso você seja taxado, pedimos para que entre em contato conosco e resolveremos da melhor forma.

Vocês vendem por atacado?
Venda por atacado não é o nosso foco, pois somos revendedores e não fabricantes. Porém, podemos vender para lojistas a melhores preços. Para maiores informações, entre em contato no email atendimento@madamedog.com

Qual é o tamanho correto para o meu pet?
Para saber o tamanho correto para o seu pet, você deverá tirar as medidas dele, conforme este link Como Medir Seu Pet e comparar nas tabelas de medidas localizadas na descrição de cada um de nossos produtos.
Caso você prefira, poderá nos enviar as medidas para nosso email atendimento@madamedog.com e o nome os produtos de interesse, que ficaremos felizes em recomendar o tamanho ideal, com menor chance de erros.

Como faço para meu pet ter um álbum na Galeria de Fotos?
Nossa Galeria de Fotos é exclusivo para os clientes da Madame Dog. Se você adquiriu algum produto nosso, envie uma foto do seu pet com o produto, citando o nome e a raça dele, e ficaremos muito felizes em fazer um álbum só para ele.

Como entrar em contato?
O email atendimento@madamedog.com é o melhor meio de contato para nós. Respondemos todos os emails em menos de 24hs. 





 


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